Me bloquean la cuenta y me quitan mis beneficios de 59,7€

Buenas tardes. Les copio a continuación, entre comillas, dos emails: primero el que me decía que necesitaban hacer unas comprobaciones rutinarias en la cuenta (y a partir de ese día estuvo bloqueada) y otro, nueve días después, en el que me dicen que me han "ajustado manualmente" mi saldo.
Email 1 (solicitud de documentación):
"Te confirmamos que hemos creado el caso con referencia 188009.
Solicitud documentación adicional

A fin de garantizar la seguridad de tu cuenta y acorde a comprobaciones rutinarias para hacer de nuestro site un espacio de juego seguro, necesitaríamos que nos enviaras los siguientes documentos a fin de comprobar tus datos personales:

- Foto Selfie portando tu DNI

- Captura de pantalla de PayPal en la que aparezca el ID de vendedor.

- Factura domiciliada (agua, calefacción, fotos claras y completas del documento y que no sea más antigua de 4 meses)

- Contrato telefónico con titularidad del no de registro en la web."


Email 2 (me dicen que me han hecho el "ajuste manual" del saldo y me han desactivado las promociones indefinidamente):
"Te confirmamos que hemos creado el caso con referencia 189969.
Reactivacion de cuenta

Le informamos que, su documentación ha sido verificada por el departamento de seguridad y con ello se ha procedido a reactivar su cuenta, pero el departamento de fraude por violación de T&C en abuso de promociones, ha decidido hacer un ajuste manual en cuanto a su efectivo y posteriormente a desactivar las promociones indefinidamente."


Si necesita alguna información más, dígamelo por favor.
Muchas gracias

Buenas tardes. En este caso lo único que le han desactivado son las promociones, pero tiene la cuenta activa.

Buenas tardes:
Me han desactivado las promociones y me han quitado 59,7€ de mi saldo, con una apuesta ficticia que se han inventado.
Sobre todo por esto último es por lo que he contactado con ustedes.
Gracias