Quejas
Ajena

Me bloquean la cuenta y me quitan mis beneficios de 4,70€

2 de junio 2022, 16:04
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Buenas tardes, mi caso es que hace aproximadamente 15 días me enviaron un email de Goldenpark para decirme que bloqueaban mi cuenta por temas relacionados con fraude y riesgo. Me pidieron una documentación que les envié y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Estuve más de 1 semana con la cuenta bloqueada sin darme ninguna explicación más.Finalmente me enviaron un email diciendo que me desbloqueaban la cuenta procediendo a la desactivación de promociones y a la cancelación de los premios obtenidos con dicho depósito. Mi saldo pasaba de 14,70 a 10€. Me restaron de mi cuenta 4,7€. Además, y lo más grave del asunto, lo hicieron creando una falsa apuesta de baloncesto por ese importe, una apuesta que obviamente yo no había realizado. Me gustaría saber si podríais ayudarme a revertir esta situación ya que aunque no se trata de un importe demasiado alto, lo veo totalmente fuera de lugar. Adjunto una captura con los movimientos de mi cuenta.

Cantidad: 5
Comentario del administrador
No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivos de cada casa de apuestas.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos facilite el contenido del email que le enviaron.
Buenas tardes, adjunto captura del correo
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Le han cancelado los bonos y promociones por abuso según los términos y condiciones. No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivos de cada casa de apuestas.