Quejas
En consideración

Cuenta cerrada

17 de agosto 2022, 19:59
30

Buenas tardes, llevo desde mediados de marzo con la cuenta cerrada (no puedo hacer login ni nada), me pidieron unos documentos que cargué en la página y no volví a tener noticias, cada vez que hablo por chat con ellos, me dicen que lo van a revisar y que me mandarán un correo, o sea me dan largas, porque nunca me mandaron nada de nada.

Antxon P
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Buenas tardes. ¿Qué decidió tras consultar con el abogado?
Antxon P
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades, contactó con un abogado?
Buenas, sin novedades, hablé con un abogado y me dijo que lo del burofax no funcionaba, que habría que demandar...
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. En ese caso debe consultarlo con el abogado. Infórmenos con lo que decida.
Buenos días, ayer volvía chatear con esta gente, y poco más tarde me enviaron este correo:
"
Gracias por contactar con Marathonbet.



Su cuenta de Marathonbet ha sido bloqueada como parte de nuestro procedimiento normal de revisión de cuentas.



Esta revisión aún está en proceso y lamentamos los inconvenientes.



Agradecemos su paciencia mientras la revisión
continúa. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete.



Importante: Este correo electrónico se ha
enviado desde una dirección que solo envía notificaciones y no puede
recibir correos. Por favor, no responda a este mensaje




Atentamente

Anna
"
Antxon P
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Buenas tardes. Tal como le indicábamos la única forma es que contacte con un abogado. ¿Lo hizo? ¿Qué es lo que decidió?
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
No, sin noticias como era de esperar...
Antxon P
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Buenos días. Lo hemos vuelto a reclamar. Le informaremos cuando tengamos novedades.
Antxon P
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Buenos días. Desde MarathonBet nos indican que lo están gestionando. Por nuestra parte no podemos agilizarlo más. Le recomendamos que acuda a un abogado para enviarles un burofax. No debería de cobrarle demasiado y posiblemenete agilice el proceso. Infórmenos de las novedades.
Buenas tardes, de acuerdo, pero conozco una persona que envió ese burofax y no valió para nada...
Antxon P
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Buenas tardes. Es como le podemos ayudar. Infórmenos con las novedades.
Antxon P
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Buenas tardes. Lo hemos reclamado a MarathonBet. Infórmenos con las novedades. Si tenemos novedades le informaremos.
El 17 de marzo me enviaron este correo:

Estimado José Manuel,
Gracias por elegir Marathonbet.
Estimado cliente,Como operador con licencia, en determinadas circunstancias estamos obligados a completar las oportunas verificaciones sobre el origen de los fondos de conformidad con la Ley 10/2010 - Prevención del Blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo. Esto significa que, en ciertas ocasiones nos vemos en la necesidad pedir a nuestros clientes que nos remitan documentos que nos permitan comprobar el origen de los fondos empleados para participar en los juegos.Por esta razón, necesitamos que Usted nos proporcione documentos que nos permitan confirmar su fuente de ingresos y cómo los mismos se correlacionan con los depósitos que ingresa en su cuenta de Marathonbet. Algunos ejemplos que nos permitirán realizar esta verificación incluyen:Prueba de ingresos:Nómina o recibo salarial reciente que incluye los detalles de su empleador, fechado en los últimos 3 meses.Documentación acreditativa de ingresos de autónomo.Declaración de pensión, fechada en los últimos 3 meses.Un extracto bancario o de cuenta de ahorro, en ella debe mostrar claramente los ingresos obtenidos de una fuente identificable, fechada en los últimos 3 meses.Además de los documentos enumerados anteriormente, podremos considerar otros documentos que nos permitan verificar de dónde proceden sus fondos y su capacidad de hacer depósitos en su cuenta de Marathonbet. Tenga en cuenta que todos los documentos deben estar fechados dentro de los últimos 3 meses y deben incluir detalles que nos permitan confirmar que los documentos le pertenecen.Tenga en cuenta que, hasta el momento en que hayamos recibido y revisado los documentos, el uso habitual de su cuenta ha sido restringido.Esperamos tener noticias suyas en breve,
Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.
Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.
Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.

Y el 19 de marzo este:
Estimado José Manuel,
Gracias por contactar con Marathonbet y por el documento proporcionado.
Su cuenta de Marathonbet ha sido recientemente bloqueada como parte de nuestro procedimiento normal de revisión de cuentas.
Esta revisión aún está en proceso y lamentamos los inconvenientes.
Agradecemos su paciencia mientras la revisión continúa. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete.
Importante: Este correo electrónico se ha enviado desde una dirección que solo envía notificaciones y no puede recibir correos. Por favor, no responda a este mensaje
Atentamente
Amanda
Después de eso, no me mandaron nada más, yo cada vez que entraba en chat pues me daban largas pero nunca dieron la cara.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. En ese caso debe facilitarles toda la documentación que le soliciten. Infórmenos con lo que le indiquen una vez haya finalizado la investigación.
Pero es que ya les envié en su día la documentación, ahora si quiero hacer login me pone "Su cuenta está cerrada". Y cada vez que les hablo por chat me dan largas, por lo tanto no se que puedo hacer ya...
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Pregúnteles si necesitan algo más o si todo está correcto y cuando está prevista la finalización de la investigación.
Esto me contestaron en chat reciente, lo de siempre, quedan en mandarme correo y lo que hacen es dar largas...
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. En ese caso cuando finalicen la investigación le informarán. Si a lo largo de la próxima semana no han contactado con usted indíquenoslo.
Buenos días, como era de esperar, no me comunicaron nada...
Antxon P
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Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Marathonbet. Avísenos cuando tenga novedades.
Buenas tardes, como era de esperar, sigo sin tener noticia alguna...
Antxon P
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Buenas tardes. Lo estamos reclamando. Cuando tengamos novedades le informaremos.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Podría facilitarnos el contenido del mensaje que le enviaron informándole del cierre de la cuenta?