Quejas
Ajena
Cuenta bloqueada
11 de enero, 12:51
15
Hace unos días recibí un correo de Marathonbet que indicaba que mi cuenta había sido bloqueada y que ya no podría optar a depositar fondos ni realizar apuestas (pude retirar sin problemas). Al entrar en la página también me salta una notificación con el mismo mensaje. Contacté con ellos y me dijeron que forma parte del proceso habitual de revisión de cuentas y que no me podían dar más información.
Cantidad:
200
€
Comentario del administrador
No podemos ayudar con incumplimiento de términos y condiciones.
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Buenas noches. Me ha llegado un correo en el que se me informaba de que han cerrado la cuenta tras una "investigación a fondo" puesto que según ellos no cumplía sus términos y condiciones, declaración totalmente falsa, tan solo he ganado dinero. Me indican también que me abstenga de abrirme otra cuenta o incluso contactar con ellos porque consideran que el asunto está cerrado. Una vergüenza.
Gestor de quejas
Jimbosike
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Buenas tardes. ¿Podría facilitarnos el contenido del email que le enviaron?
Antxon P
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Gestor de quejas
Jimbosike
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Buenas tardes. Le han cerrado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones, por lo que no podemos ayudarle. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos facilite el contenido del correo que le enviaron.
Antxon P
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Buenas tardes. Adjunté una foto en el mensaje anterior, mostrando el e-mail que recibí
Antxon P
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Y al entrar en mi cuenta aparece una notificación que dice: "Las funciones para depositar y apostar con su cuenta no están disponibles en este momento. Póngase en contacto con servicio al cliente para más información"
Gestor de quejas
Jimbosike
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Buenas tardes. Lo que necesitamos es el contenido del email que le enviaron. De todos modos, las investigaciones pueden alargarse varias semanas. Tenga paciencia, pregúnteles si necesitan algún documento e infórmenos con las novedades.
Antxon P
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Buenas tardes. Adjunté una foto en el mensaje anterior, mostrando el e-mail que recibí
Gestor de quejas
Jimbosike
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Buenas tardes. En ese caso tenga paciencia, ya que las investigaciones pueden alargarse varias semanas. Pregúnteles si necesitan algún documento e infórmenos con las novedades.
Antxon P
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Necesitar algún documento para qué, disculpe?😅
Gestor de quejas
Jimbosike
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Buenas tardes. Para verificar la cuenta. Insista, tenga paciencia e infórmenos con las novedades.
Antxon P
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Buenas tardes. Me indican que no necesitan que proporcione ningún documento, e insisten en que se trata de un proceso pendiente de revisión pero que no pueden decirme cuánto tardará
Gestor de quejas
Jimbosike
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Buenas tardes. En ese caso insista, tenga paciencia, ya que las investigaciones pueden demorarse varias semanas, e infórmenos con las novedades.
Antxon P
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Vale, gracias
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