Lista de quejas de Betfair (betfair.es)

Hace dos meses betfair me mandó un correo en el que se me comentaba que se cerraba mi cuenta, me desapareció de mi cuenta 42,19€. Contacte con ellos para saber qué había pasado con ese dinero y me han comentado que mi cuenta está siendo investigada y que se me va a mandar un correo electrónico con una resolución, llevo un tiempo esperando y no me dan ninguna respuesta, ni recibo ningún correo, a día de hoy sigue sin pagar. Tengo 37,50€ en apuestas pendientes que aún no se han determinado, lo cual también es una incógnita que va a pasar con esas apuestas, me han comentado se cancelan y también que se mantienen pero que no confirman que se vaya a poder pagar si se ganan.

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No podemos ayudar ya que Betfair no es una casa de apuestas que colabora con Pakhuyzz.

Hola buenas llevo semanas queriendo retirar dinero de la aplicación de betfair o Sportsbook y es una vergüenza me dan vueltas de un lado para otro sin solución me llevan de 5 días en 5 días ya no sé que hacer por favor una ayuda gracias

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Me han cerrado una cuenta con 1170 euros de ganancia supuestamente por jugar con robots o cosas así ,he puesto una denuncia ante la policía y ante la dgoj,la cual hoy después de 3 meses sin decirme nada ,les llamo y me dicen q no me van a devolver nada ,q si creen q sin culpables ellos les multarán pero tampoco me lo dirán ,con lo cual para q vale la DGOJ?bueno ahora me queda denunciar civilmente y yo me pregunto ,se ganan estas demandas porq yo quiero denunciar pero no me quiero gastar el doble de dinero de l oq me deben para nada,me podéis guiar un poco si os ha pasado algo parecido ?muchas gracias a todos de antemano

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Buenas tardes, ayer realice un deposito a mi cuenta de Betfair como hago siempre a través de Skrill, lo que pasa es que ayer cuando realice el deposito no se cargo mi dinero (20€) en mi cuenta de Betfair. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que tenia que esperar 24h antes de que ellos pudieran poner una incidencia. Han pasado 24h y me he vuelto a poner en contacto con ellos y lo único que me han dicho es que abren una incidencia y la pasan al departamento de pagos, la persona que me ha atendido no sabe decirme cuanto tardaran en solucionarme el problema. Estaba muy contento hasta ahora con betfair porque no había tenido ningún problema hasta ahora después de este se me ha quitado un poco la confianza en el funcionamiento de Betfair.

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El otro dia fui a retirar 40.000€ de la cuenta y a las horas entré al banco y no salía nada, en la app no salia nada, dijeron que hicieron apuestan en un valor alto con mi dispositivo cosa que es mentira, y nose si me devolveran el importe, que debería hacer?

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Hola buenas,soy nuevo por aquí pero quería contarle lo que me pasó con betfair,me explico haber si me pueden ayudar,realizó una apuesta de que tres jugadores tiran a puerta en la primera parte,uno de ellos llevaba dos y betfair marcaba uno,pues me dieron la apuesta y al rato me la quitan alegando de que se habían equivocado al dejar la apuesta abierta,y por ese motivo se aprovecharon para apostar sabiendo que había tirado más del lo que marcaba la casa,pues eso aularon la apuesta y no me la dieron,yo aposté antes del partido y era 5 euros para 600

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Hola, hace un mes y medio me registre en Betfair, verifique mi identidad con mi DNI y al día siguiente recibí la confirmación de que mi cuenta había sido verificada con éxtio. Hice un primer depósito de 100€ y luego otro de 200€. Hice algunas apuestas con resultados satisfactorios y hace 10 días recibo un email indicándome que mi cuenta ha sido suspendida y solicitándome documentación adicional: prueba de identidad, prueba de domicilio y prueba de fondos. Subí toda la documentación a través del chat con uno de los operadores, y después de una semana tras consultar sobre el estado de la cuenta me indican sin más explicaciones que han suspendido permanentemente mi cuenta, que me reembolsarán los depósitos realizados pero no las ganancias. Solicito más información para intentar entender el porqué y ver como solucionar la situación, pero no me dan ningún tipo de solución ni explicación. A fecha de hoy sigo con la cuenta suspendida y sin ningún tipo de información. Muchas gracias.

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Hola, nose si podrian ayudarme explico mi caso. Betfair decidio cerrarme la cuenta por 2 años sin motivo pero bueno, el caso es que llevo mas de 1 mes para que me devuelvan los 50€ que hay en mi cuenta de betfair por paypal y segun ellos paypal deniega el pago y lo devuelve a betfair pero yo he hablado con paypal y ello me han dicho que mi cuenta no tiene ninguna limitacion y que ellos no devuelven el pago a betfair. Queria saber que puedo hacer? Ya que yo no tengo cuenta bancaria en este momento y mi paypal no tiene ninguna limitacion. El primero contacto con ello y explicarles la situacion fue el 20 de enero de 2022 pero en la fecha no me deja poner antes del 28.

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Hace más de dos meses me dan la FACILIDAD en BETFAIR ITALIA para crear una cuenta en menos de un minuto, luego al minuto me la cierran y me dicen que me devolverán el dinero (200 euros) MÁS DE DOS MESES Y NO ME DEVUELVEN EL DINERO. No me mandan ni un mísero email, si no es porque no entro yo en el chat no me dicen qué debo de hacer para recuperar el dinero.

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Únicamente podemos ayudar con incidencias de Betfair Nederland.

Me registré en Betfair hace 1 semana. Al principio todo fue bien. Metí mi DNI, pero como la dirección de mi DNI es diferente a la que introduje en mi registro (ya que he cambiado de domicilio), desde Betfair me dijeron que pondrían como dirección en mi cuenta la que figura en mi DNI aunque fuese antigua y me validaron mi DNI. Un día después tras realizar varios ingresos (450€) me avisan de que mi cuenta ha sido suspendido por temas de verificación cuando fueron ellos mismos los que me cambiaron la dirección para que fuese la misma que la del DNI aun sabiendo que no es mi dirección actual. He contactado con ellos via Chat y dicen que tienen que verificar de nuevo mis datos. Por el chat les advertí el problema con el cambio de dirección y me pidieron de nuevo DNI, Tarjeta Bancaria y Empadronamiento Actual. Les envié toda esta documentación. Llevo 3 días esperando sin novedades (me dijeron que antes de 72 horas tendría respuesta). Envíe también un correo pero no he recibido respuesta. Por chat me dicen que ellos no pueden hacer nada, que tienen que esperar al departamento de verificación. No me dicen si necesitan alguna documentación más o si eso es suficiente. Tengo 450€ que no puedo retirar y una apuesta abierta.

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Saludos Mi cuenta de betfair se encuentra suspendida desde el 17/06/2021. Ese mismo dia me pongo en contacto con atencion al cliente a traves del chat de Betfair, y me piden una serie de documentos para reactivar mi cuenta. Tal y como me solicitan les envio toda la documentacion y me dicen que me avisaran cuando hayan verificado los documentos. En fin, que pasan los dias, las semanas, y mi cuenta sigue suspendida; no he recibido ningun email de Betfair al respecto y cuando me pongo en contacto con ellos a traves del chat me dicen lo siguiente: 20/06/2021 "aún no tenemos repuestas por el departamento que está revisando tu caso. Debes de tener paciencia. Durante la semana seguro ya tendremos la resolución con respecto a tu cuenta." 26/06/2021 "Sé que han pasado muchos días pero como no depend de nosotros sino del departamento encargado, debemos esperar que nos den respuesta."

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Debido a la nueva ley a algunos usuarios como yo nos han quitado el bono de 1 euro el viernes, otro el sábado y otro el domingo. Me puede en contacto con ellos, ya que amigos míos que se hicieron la cuenta tanto antes como después de mi ambos conservan aún el bono y yo no. La primera vez que me puse en contacto me dijeron que esperase un minuto que revisarían si mi cuenta cumplía los requisitos. Y me dijeron que sí, y que ese mismo fin de semana o el siguiente tendría de vuelta el bono. Como sorpresa al no recibir el bono volví a contactar y este segundo agente me dijo que ellos no podían hacer nada que es un sistema automático. No me daba razones por las que no recibía el bono y otros sí. Solo se excusaba con que es automático. Lo cual es absurdo como excusa, no porque ellos tengan el sistema así tengo que salir yo perjudicado. Además de que seguro que pueden retocarlo alguien lo ha programado.

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Buenas tardes. Ayer noche estaba viendo el calentamiento previo de un partido de tenis desde la página de betfair. Las jugadoras ya habían hecho el sorteo de saque y las apuestas a ganador de juego se habían colocado en función de ése turno de saque, es decir la jugadora 1 era favorita en sus servicios, y la jugadora 2 era favorita en los suyos. (Muy favorita cuota @1 ́22). En ése momento yo apuesto a que la jugadora 1 ganará el juego 3 al servicio, la casa de apuestas también considera que es al servicio ya que le da favorita a cuota @1 ́22. Pero resulta que al empezar a sacar las jugadoras por error intercambian el turno de saque por lo que la casa de apuestas y el juez de silla contabiliza como roturas de servicio los juegos que la jugadora gana al servicio. Todo esto con grabaciones del partido que lo demuestran y en las que se puede ver el error viendo el comienzo del partido. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que es culpa mía no haber mirado a que apostaba, cuando sí lo he mirado estaba viendo el partido en vivo!! Que debo hacer? denunciar a la DGOJ o en la comisaría? no pienso dejar que ésta estafa se quede así.

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Buenas tardes: Mi queja es con betfair, ya que un día voy a meterme en la página y me encuentro con que me han bloqueado la cuenta, me pongo en contacto con ellos y me hacen unas preguntas sobre juego responsable a las cual contesto y me dicen que lo pasan al departamento de juego responsable, y después de una semana me dicen que tengo que tener paciencia. Tengo retenido un saldo que quiero recuperar y sobre todo que me den un motivo por el que se me ha bloqueado la cuenta, además tengo un retiro que no me ha llegado al banco desde el 6 de abril y me dicen que está aceptado, pero que si no lo he recibido que vaya al banco a pedir un PDF de los movimientos desde ese día y mandarlos a un mail. Con el perjuicio que eso conlleva para mí. Hablo con los operadores por el chat y les he dicho que solo quiero recuperar mi saldo, ya que como cliente no quiero seguir con ellos y me dicen que no saben cuándo me contestaran y que disculpe por el inconveniente.

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Hola buenas tardes. Ya llevo varias veces poniendome en contacto con Betfair y no obtengo una solucion. El problema es el siguiente; Realice dos retiradas el 31 de marzo de 1900€ y 1300€ y le puse una pausa a la cuenta hasta el día 30/04. Realicé las retiradas a través de apple pay. Hubo un problema y las retiradas dieron error y se cancelaron y devolvieron el importe a mi cuenta. A día 7 de abril me puse en contacto con Betfair porque se retrasaba la retirada y me dijeron que hubo un error y que la volverían a realizar manualmente la retirada ese mismo día 7 de abril. A día 14 de abril todavía no he recibido ninguna transferencia, me he puesto en contacto con mi banco para ver si había algún problema y no hay ningun tipo de problema, son ustedes. Necesito mi dinero, una solución, llevo 2 semanas esperando cuando las condiciones de retirada son de 2 a 5 días hábiles. Estoy intentando solucionarlo por la vía amistosa y veo que no hay resultado. Y por colmo hoy día 14 de abril me he vuelto a poner en contacto con ellos para reclamar mi dinero, y lo que me dicen es que tendré el dinero en cuanto sea posible, y disculpa por la demora

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Cada vez que entro en mi cuenta de banco, aparece "premio con tarjeta" y resulta que me habeis quitado 115€ euros sin yo haber hecho nada de depositos y además tengo la cuenta como suspendida y la tarjeta ya no funciona, el banco me ha dicho que os ponga una denuncia y ninguno me solucionais nada.

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Pues resulta que me he registrado en Betfair y puse una dirección nueva que es en la que vivo ahora y he metido 20 euros y cuando mando las fotos del DNI dice que no vivo en la dirección indicada porque en el DNI esta la dirección antigua. Me suspenden la cuenta y se queda con mi dinero, no parare hasta conseguir mi dinero o me vuelvan a activar la cuenta y poner los datos en orden con mi dinero ingresado

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No tenemos respuesta del usuario.

Hola, Me han informado la Oficina de Consumidor de Cataluña y varios foros que Pakhuyzz no es órgano de control de las casas de apuesta, sino un pagina de publicidad para varias casas de apuesta, pero si que está en comunicación con ellas. Por lo tanto, pido que Pakhuyzz solicite a Betfair que cierren mi cuenta ya que Betfair no tiene manera de cerrar la cuenta desde su página web, no responden a los correos que envié hace tres días para cerrarlo, ya no tienen número de teléfono de atención al cliente y por el momento no tienen chat que funciona (ningún operador disponible). Un saludo.

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Si el usuario desea cerrar su cuenta debe ser él mismo el que contacte con Betfair, no podemos interferir en ese proceso.

Me registré el mismo martes, ingresé los primeros 150€ sin necesidad de verificar la cuenta. Tras perderlos, verifiqué la cuenta al fin, ya que estaban teniendo problemas con la foto de mi DNI, e ingresé 200€ más. En cuestión de horas traté de sacar 665€ que había conseguido. En ese momento mi cuenta fue bloqueada, se me solicitaron determinados documentos. Tras enviar todos y cada uno de ellos, en la mañana de hoy he recibido un correo donde me decían que mi cuenta había sido permanentemente cerrada y se insinuaba que había cometido un número indefinido de delitos, sin argumentar el motivo o cuál es el problema punible que les lleva a tramitar el cierre de mi cuenta. Les he enviado una serie de documentación por el chat en vivo, foto mía con mi DNI, otra factura... Y he hecho lo propio por correo electrónico, exigiendo inmediatamente la devolución de la cantidad depositada e instándoles a que una vez me reembolsen la cantidad ingresada discutiremos el cierre de cuenta y qué sucede con el resto de fondos disponible en mi monedero. No sé exactamente qué hacer o si tengo alguna opción de que me devuelvan mi dinero, y estoy bastante enfadada con el tema, ya que la cantidad no es moco de pavo.

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No podemos ayudar si le han bloqueado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones.

Desde el 9 de febrero me bloquean la cuenta, sin motivo después de haber hecho una apuesta y haberla ganado, se quedan con 300 euros. Es imposible verificar, les he mandado de todo, empadronamiento, foto de mi cuenta de PayPal, factura de teléfono y no ha forma de que te atiendan de una forma norma en el chat, parece que tienen la lección aprendida.

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Hola, el día de hoy realice una apuesta de fútbol en el partido de Levante vs Valencia, cuotas de tarjetas más de 50 puntos. En el partido hubo 7 tarjetas amarillas lo que equivalen a 70 puntos por ende mi apuesta resultaba ganadora para mi sorpresa ellos me colocaron la apuesta como perdida y no entiendo cuál es la razón. Alguien podría ayudarme que puedo hacer en este caso?

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Hice una apuesta a un evento el cual me dieron por ganada,al ganar volví a realizar al mismo evento otras apuestas al término de este,me salía como que no las había ganado y las apuestas que realicé me las descontaron de mi saldo porque ellos no tenían actualizado en el evento en su página, me dispuse a explicarles el caso por el chat y estuve 2h de indiferencia e ignorandome

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Deposité 52 euros para jugar con betfair ala ruleta el cual llegue a sumar 148 euros,me salió reconectado y me sacó de la mesa de juego sin dejarme apostar,el gran problema viene cuando veo que mi saldo quedó a cero,intento hablar con ellos por su chat con uno de sus agentes y su respuesta es que yo había apostado,cuando le expliqué de mil y una manera que me saco de la mesa sin previo aviso,no me dio más opción,lo cual me quedé sin dinero,no os dejéis engañar betfair no es una casa de apuestas fiable y la gente que tienen en el chat es pura prepotencia ala hora de ayudarte con un problema,lo cual se que no llegará a nada,pero lo denunciaré,si más gente sufre ese problema podéis contactarme

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No podemos ayudar porque parece un error de su conexión.

El dia 1 de Marzo me cree una cuenta en betfair sin saber que ya tenia una creada. Pues me validan la cuenta y posteriorme realizo un ingreso de 10 euros. Al cabo de unos minutos la cuenta es bloqueada y se quedan con mi dinero. No contestan correos y no puedo contactar con ellos por chat ya que esa cuenta esta bloqueada. que hago?

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He ingresado 205€ y me han bloqueado la cuenta, me piden un certificado de titularidad de una tarjeta virtual, el cual me costaría 15€ (La Caixa) y no quiero pagar esa cantidad. Les pido que borren esa tarjeta ya que no me hace falta o me devuelvan el dinero y no quieren.Les he proporcionado datos de otras 2 tarjetas que tengo con ellos, factura de la luz, captura de la cuenta de paypal, pero sin esa tarjeta no me quieren desbloquear la cuenta, le pido al chico del chat hablar con un superior y me dice que no hay más por encima de el. Le digo que me diga su dni para poner una denuncia y me dice que no quiere. Tengo capturas de la conversación.

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ayer me hice nuevo usuario en betfair ingrese 30 euros pensando que podia meterlos en una promocion y luego era maximo 1 euro hice mi apuesta y la gane me tenian que dar 70 euros aparte de los 29 restantes del casillero no me dieron los 70 euros y hoy mi cuenta me aparece bloqueada y no puedo hacer ninguna retirada me puse en contacto con ellos y ninguna respuesta... ayuda por favor

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Aposte que habría un saque de banda en el Athletic de Bilbao-Villarreal entre el minuto 1:00 y el 1:59, hubo uno y la apuesta me aparece como perdida

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he realizado una apuesta he ganado 40€ y no he recibido el dinero .

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El otro día me registre en betfair y meti 10€ y hice una apuesta la cual gane y quería sacar el dinero y me pedían verificar mi cuenta tras mandarle mi DNI 1.000 veces me han bloqueado mi cuenta con mi dinero adentro sólo quiero sacarlos, y no hay forma de contactar con ellos.

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A principios de diciembre de 2020 me registre en betfair. Realicé diferentes apuestas y me adherí al bono de casino que daban (20€ sin riesgo). El tema es que dos semanas despues y despues de realizar varios ingresos me suspendieron la cuenta por falta de verificación. No les importó cuando queria ingresar pero si cuando intenté retirar. Llevo desde el pasado dia 1 de diciembre esperando una simple respuesta por parte del departamento de verificación ( he mandado de todo lo que me han pedido lo maximo posible) desde entonces. Al principio me respondían al chat de soporte después de esperar 1 hora y sin una respuesta clara. Ahora ya llevo varios días que ni me contestan al chat. Que debo hacer? Es un poco desesperante, ya que tengo mas de 200€ y no puedo hacer nada. Si alguien me puede ayudar y dar una solución lo agradeceré

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La casa de apuestas Betfair indicaba que el resultado del Lugo vs Espanyol era 1-1 alrededor del minuto 40. Betfair daba la oportunidad de apostar por la victoria del Espanyol pagándose aproximadamente a 1.85, por lo que aposté 50 euros a la victoria del Espanyol. Momentos después de realizar la apuesta el gol fue anulado, sin embargo a mi se me mantuvo la apuesta, por lo que considero que se me debe devolver el dinero de esa apuesta, ya que la cuota a la que aposté realmente no existía, ya que en ningún momento el resultado en ese momento era de 1-1.

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Fraude de una apuesta

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Apuesta correctamente determinada.

Mi problema es que me registré hace unos días con la oferta de apostar 20 euro con el registro de la cuenta y si perdías te los devolvían. Bien, pues desde que me hice la cuenta tan solo hice esa apuesta (la perdí y me devolvieron el dinero) y 2 apuestas más con los bonos de 1 euro de los fines de semana. El problema es que hoy me han cobrado 20 euros que no sé de qué son, ya que no he hecho ninguna apuesta ni nada, de hecho no me había metido a mi cuenta hasta que he visto el cobro de 20 euros a mi cuenta sin sentido ninguno. Gracias.

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

Mi cuenta está bloqueada estoy intentando hablar con ustedes hace más de una semana y no contestáis ni dais soluciones. Me ha sorprendido que un problema tan fácil de solucionar no deis ni explicaciones ni nada y más de 2h en el chat y nadie contesta, de vergüenza esta pagina

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El dia 4 realice varias apuestas, alguna de ellas perdida y otras ganadas, estando con dos apuestas abiertas tenia un saldo se cerro una apuesta con beneficio y no se me acredito, he llamado al teléfono y no existe, me he querido conectar al char y no da el certificado para iniciar sesión de chat les he escrito 2 correos electrónicos y aun habiendo pasado su plazo de respuesta de 24 horas, sigo sin respuesta solo me llega el correo automático de haber recibido el correo y abierto el ticket con la consulta pero nadie me responde. la verdad es que me sorprende como una empresa de este tamaño pueda tener un servicio de atención al cliente tan pésimo.

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Recibido Gmail que se me a cerrado cuenta por varias que tengo yo solo dispongo mi cuenta principal que es esa siempre envié mi documentación DNI y todo y siempre cuando juego y realizó movimiento lo hago esta cuenta yo no tengo otra si alguien se a echo pasar por mí no lo sé quiero me volváis activar mi cuenta y mi dinero 118 euros que tenía si no pondré una demanda por yo no quiero perder mi dinero yo no tengo otra cuenta que yo no sepa y atención cliente ni contesta

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No podemos intervenir en ese tipo de quejas donde es la casa de apuestas la que toma la decisión de cerrar la cuenta por duplicidad.

Si hay tope de caracteres me quedo corto, porque es increíble. Me registré y el mismo día que hice el primer ingreso me bloquearon la cuenta. No pude hacer ni una apuesta. Me piden verificar, pero el ingreso lo hice a través de una tarjeta virtual, con la que hago todos los movimientos en las páginas web. Pues no la dan por buena. Pero por supuesto no puedo sacar mi dinero y llevarlo a otra casa. Además de que son lentos como ellos solos, te ponen un teléfono de atención al que si llamas te dicen que el servicio no está disponible, y que contactes por chat. Chat al que contactas y te dejan esperando media hora, te habla una máquina y te dice que te pasan con el siguiente agente disponible, estás media hora y te sale conexión no disponible. Entras otra vez y chat no disponible. Buscas un correo de contacto con la casa en Google y te salta que tengo el acceso restringido desde betfair.com , como carajo he de validar la cuenta con este servicio tan denigrante?

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Buenos días, Me registré el Sábado con la oferta de 1 euro a 40 a Elche, gané y luego reinvertir en la victoria del lazzio, también gané. Ayer verifiqué con mi DNI en betfair, la dirección que puse en el registro no es la misma que en el DNI, cierto, pusé en la casa de apuestas la que vivía anteriormente (cookies me lo puso automaticamente), y el DNI ya lo tengo con la dirección actualziada y me llega el siguiente correo: " Hemos detectado que tienes más de una cuenta registrada en Betfair, hemos cerrado tu cuenta duplicada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y podremos guiarte a tu cuenta activa" Desde la forma de contacta con nosotros, me pide que esté registrado, por lo que es imposible ponerme en contacto, teléfono de atención al cliente ya está fuera de servicio, y su contestación por correo es lo siguiente:Hola, En referencia a tu consulta, te comunicamos que no ofrecemos atención por correo electrónico para consultas generales. Puedes conctactar con nosotros a través del servicio de chat tal y como se indica más abajo. En fin.......

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Solo se permite una cuenta por persona.

Me registre en Betfair y sin ningún motivo aparente me bloquearon a las 24 horas, tenia ganancias en el bono y me cancelaron el bono y lo perdi. Pero bueno lo mas importante es que no puedo ponerme en contacto con ellos,no contestan a ningun correo, no hay telefono para llamar(estan todos desactualizados) y si me intento poner en contacto con ellos por chat nunca se conecta, nunca hay agentes libres y no he podido contactar con ellos, ni desde el movil, ni desde el pc desde ningun sitio

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Buenas noches, hace 10 dias que me bloquearon la cuenta en betfair. Segun ellos pq debia verificarse la cuenta. He mandado todos los documentos y informacion que me han solicitado y a dia de hoy no he recibido ninguna respuesta. Llevo todos estos dias intentando contactar con alguien de betfair mediante los canales de contacto que segun ellos disponen. Pero nadie reponde ni me atiende. Es una verguenza. Ni por telefono ni por chat ni por correo..nada de nada. A ver si alguien puede ayudarme.

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Lista de quejas de Betfair

Quejas 48