Lista de quejas de MarathonBet (marathonbet.es)

Hace unas semanas recibí un mensaje indicándome que no puedo aportar o depositar y llevo así desde el 22 de noviembre. Pude retirar todo mi saldo sin problemas. El mensaje era el siguiente "Su cuenta de Marathonbet ha sido bloqueada recientemente como parte de nuestro procedimiento habitual de revisión de cuentas." He contactado por chat y correo y solo me dicen que es un proceso habitual y que no me pueden pasar con ese departamento. Me pueden ayudar?

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Solucionado.

Tengo una retirada PENDIENTE en marathonbet por 101€ eur y no se ejecuta desde el 24 setiembre. En el chat y correo de soporte indican que hay tienen problemas con su proveedor de servicios de pagos. No me confirman el plazo para la resolución, en fin increíble.

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Solucionado.

Tengo una retirada PENDIENTE en marathonbet por 1.426,52 eur y no se ejecuta desde el 12 setiembre. En el chat y correo de soporte indican que hay tienen problemas con su proveedor de servicios de pagos, y me emplazan a esperar indefinidamente en el tiempo. No me mantienen al tanto de la situación. No aportan fecha o plazo resolución y tampoco me dan alternativas para retirar mi dinero por otro método. Me da la sensación que lo que buscan es que me canse y olvide. En definitiva, un mal y pésimo servicio de esta casa de apuestas. No la recomiendo a nadie.

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Hola. Nunca tuve ningún problema con marathonbet. De hecho es una de mis casas favoritas porque las cuotas suelen ser mejor que la mayoría. Hoy hice una apuesta al partido de la final de la NBA entre los Warriors y Boston, y justo después de realizar la apuesta me llegó un correo con el siguiente mensaje: Su cuenta de Marathonbet ha sido bloqueada recientemente como parte de nuestro procedimiento habitual de revisión de cuentas.Esta revisión aún está en proceso. Lamentamos los inconvenientes.Agradecemos su paciencia mientras continúa la revisión. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo. A que se debe? Nunca he tenido un problema similar con esta casa. ¿Puede ser debido a que en mayo hice varios retiros seguidos? La verdad casi no había retirado en esta casa, y que me llegue este mensaje cuando los hago... no sé, me crea desconfianza. Tengo dinero allí y algunas apuestas pendientes. Creo que retirar si me dejan, pero no me dejan ni apostar ni depositar. ¿Qué puedo hacer? ¿Es posible que pueda volver a utilizar mi cuenta como hacía normalmente? En la casilla de cantidad puse el saldo que tengo actualmente allí, que es de 655.49 €, pero en apuestas pendientes tengo otros 268.86 €. Muchas gracias. ABEL

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Desde Marathonbet nos confirman que puede solicitar la retirada.

Hola. Despues de haber triplicado mi cuenta en una semana. Me bloquean la cuenta como segun ellos procedimiento de la empresa. Llevo mas de 3 semanas y soporte siempre me dice lo mismo. Que puedo hacer? Gracias

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Buenas, he realizado un retiro de 5125 euros desde la cuenta, tenía verificada tanto la cuenta como he gastado bastante dinero en la misma , de repente me pide mil documentos diferentes, fotos con el dni y hasta certificado de empadronamiento, los cuales los he enviado y no me responden , me han bloqueado la cuenta y no me llega MI DINERO, no me responden y dan largas

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Buenas a todos, comento mi caso. Me puedo considerar una persona bastante "experta" en el tema de apuestas ya que llevo años jugando y en múltiples casas, pero nunca había visto nada igual. Después de pasar por muchas casas de apuestas, sobre todo las más conocidas porque así me evitaba problemas como este, decido probar Marathonbet, sobre todo por sus buenas cuotas que llevaba observando mucho tiempo, aunque con los límites para apuestas altas me echaba un poco para atrás y si lo llego a saber... El tema es que gano un poco de dinero e intento retirar, y primer problema aquí: me la rechazan por historias con Mastercard, la única opción que ofrecen es trustly, método que no me gusta nada porque luego puede conllevar a otros problemas con hacienda... pero es lo que hay. Hago un retiro de 2.500 euros el sábado pasado y una semana después sigo sin el dinero en mi cuenta. Varias conversaciones con ellos después siguen sin darme solución al problema y el dinero en el limbo. En el chat no aciertan a darme solución y me emplazan a contestar por correo, lo que nunca hacen. Tengo otros 4.500 euros pendientes de retirar y aún ni lo he intentado hasta que me solucionen lo primero. Algún consejo? Un saludo y gracias de antemano.

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Hace dos semanas después de una retirada me bloquearon la cuenta alegando que tenían que verificar información sobre como obtengo mi dinero, una vez enviada la documentación me piden verificar de nuevo dni y mi dirección, y llevo dos semanas esperando a que verifiquen una factura...

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Buenas, al igual que estoy leyendo por aquí, me han bloqueado las retiradas de saldo, si que puedo ingresar pero cada retirada es cancelada, me solicitaron documentación y ya la envíe, si pregunto me dicen que se está revisando, es injusto tener el saldo bloqueado, que se puede hacer? Cuánto tiempo se puede estar así?

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Hola, ayer día 4 de noviembre fui a meterme en la cuenta de marathon y tenía un mensaje arriba de que necesitaba cargar documentación, revisé mi correo electrónico y me han pedido cierta documentación para verificar el origen de mis fondos, han sido muy agiles a la hora de contestarme y muy rapidos pero me piden el extracto de mi tarjeta de debito de 3 meses y el de apple pay tambien que es como hago los ingresos, me han dicho que tenia que hablar con apple y he hablado con apple y dicen que ellos no facilitan eso y me han dicho que hablara con el banco y he hablado con mi banco y dicen que no dan extractos de tarjetas de debito. He mandado el del extracto de la cuenta del banco a la que está asociada la tarjeta y que aparecen todos los ingresos en su casa, el dni, el contrato de alquiler, mi situacion de alta en hacienda, mi renta, mi ultima declaracion trimestral porque soy autonomo. Su contestacion es que me han pedido los extractos de la tarjeta de debito y de apple pay y que gracias por la documentacion pero que falta eso, les contesté que no podia conseguirlos y me los vuelven a pedir. Se que fue ayer pero no entienden que esos documentos que me piden no puedo conseguirlos y no me dejan retirar mi dinero, aunque ingresar si. A ver si podeis ayudarme, muchisimas gracias de antemano, he visto como ayudais a los clientes, sois unos maquinas.

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Buenas tardes, me han bloqueado la cuenta hace un par de semanas. Me han pedido todo tipo de documentación acerca de mis ingresos y creo que he enviado de todo y de todas las formas posibles. Les agradecería su ayuda para arreglar este problema, ya que la situación se está volviendo muy incómoda y desesperante. Muchas gracias.

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El dia 1 de abril me cobraron 100 euros de mi cuenta con el nombre marathonbet y al entrar a mi banca online y revisar el cobro leo que pone "fecha del cobro 31 de marzo" , reviso los ingresos del 31 de marzo y también se lo cobraron ese día,el día 3 me retienen 0,55 centimos en mi cuenta porque estaba a 0 a nombre de marathonbet y ayer día 7 de abril me retienen 49,45 marathon bet con fecha 30 de marzo , osea me han cobrado 2 veces 100 euros y 2 veces 50 euros. Me pongo con atención al cliente y no me solucionsn nada,me dicen que mande extractos(los mando) 5 días y no obtengo respuesta hasta que hoy por chat me dicen que vaya a mi banco y pida los numero ARN de las operaciones. Esto me parece una tomadura de pelo y voy a contactar con la agencia española de ordenación del juego

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Solucionado.

Me han cobrado 50 euros dos veces y nadie se pone en contacto con migo, la atención es pésima , intento solucionar el problema para que me devuelvan los 50 euros que me han cobrado y que no he visto, espero que me lo solucionéis , con el dinero no se debería de jugar y además que sea una casa de apuestas conocida y que den este tipo de servicio me parece lamentable.

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MarathonBet confirma que se ha solucionado.

Tengo varias retiradas pendientes que suman un total de cerca de 20.000€. Me han solicitado ya en 3 ocasiones documentación varía, la cual he ido enviando correctamente ( dni, recibo bancario, factura de domicilio, dni con selfie y número que ellos me solicitan ) y ahora también me han solicitado mi fuente de ingresos, las cuales adjunte la nómina desde el pasado miércoles y sigo sin respuesta. Eso sí, ingresar si me lo permiten, pero las retiradas están pendientes de ingreso en mi cuenta de PayPal y no las efectúan.

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Desde Marathonbet nos confirman que ya está solucionado.

Buenas, me he registrado en la pagina de marathonbet y envie todos los documentos aceptandome el registro. Realice un ingreso de 100e y todo perfecto. Al dia siguiente recibo un email diciendome que necesitan mas documentacion cuando ya estaba verificada totalmente porque aleatoriamente me ha tocado un registro mas exhaustivo. Me piden un extracto bancario de la cuenta reflenado el ingreso de marathon y se lo envio. Seguidamente me piden un extracto de la tarjeta con el movimiento de marathon. No pudiendo conseguirlo digitalmente porque Lacaixa no realiza extractos digitales de la tarjeta, hablando con marathon diciendome que no les vale ninguna foto de la aplicacion de la cuenta donde se vea reflejado todo lo que me piden. Les envio una foto del extracto del ingreso de marathon sellado por la caixa que me han dado en fisico presentandome en persona en la sucursal y tampoco les vale. Tienen la cuenta bloqueada y me siguen pidiendo el extracto cuando se lo he aportado pero dicen que tiene que ser un documento digital y lacixa ya me ha dicho que no hacen esos documentos..... Me piden un documento que no puedo aportar y hablando con ellos no me dan ninguna solucion alternativa. Un saludo y gracias.

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Solucionado.

Hola buenas tardes, les escribo porque esta semana jugando en el casino de la página de Marathonbet, (LLevo registrado desde hace unos meses y sin ningún problema, igualmente la cuenta está verificada) logré un bote acumulado en una de sus máquinas por un importe de 40000€. Hasta ahí todo perfecto, imagínese mi alegría, ése mismo día hice una retirada de 750€ a través de Trusty, y también sin problemas la recibí al día siguiente en mi banco. Al día siguiente seguí jugando en el casino sin problemas, he hice otra retirada de otros 750€ con el mismo método que he mencionado antes. Al día siguiente no recibí el dinero y me extrañé, pero no le dí más importancia, pensando que al día siguiente me la ingresarían. Al día siguiente me conecté sin problemas a la cuenta (En la que aparecía el importe correctamente unos 42000€ aproximadamente y un mensaje de que no podía acceder por que la cuenta estaba suspendida.) Me puse en contacto con Atención al cliente mediante chat (porque no está habilitado el teléfono) y me dijeron que no tenían información concreta del problema y que ya recibiría un correo dándome indicaciones. Han pasado dos días y no he recibido nada, se puede imaginar como me encuentro. Si pueden ayudarme, se lo agradecería. un saludo.

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MarathonBet confirma que han verificado la cuenta y que puede realizar retiradas.

Levo desde el dia 12 que retire 898 euros a traves de trustly, y a dia de hoy no me lo han ingresado. Otras veces al poco rato me llega a mi cuenta. En mi cuenta de marathonbet me aparece el dia 12 de Febrero la opracion de retirada de fondos y a parte me enviaron ese mismo dia un correo de que se habian enviado los fondos. En el chat me dicen que el departamento me informara por correo cuando se solucione.

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Solucionado.

Llevo espero un retiro desde el día 29 a la noche, en anteriores ocasiones los retiros han sido rápidos y en esta ocasión me piden una nueva verificación, que es una foto sosteniendo el DNI, la primera respuesta fue rápida diciéndome que no tenia la suficiente calidad, la volví a mandar una hora después y no tengo respuesta desde ese mismo día.(día 29).En mi opinión el tiempo de espera de verificación está siendo demasiado largo Podríais mediar? Un saludo y gracias

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Solucionado.

Tengo pendiente un retiro de 17162€ desde la noche del 22/12. Mi cuenta estaba verificada automaticamente desde ese mismo dia 22 de diciembre. Aun asi, me han pedido un documento adicional mas para verificar mi direccion. Viendo los comentarios en pakhuyzz, me temo que voy a tener que esperar una eternidad como los demás. El servicio de verificacion automatico no sirve. Atencion al cliente solo hace las mismas preguntas y respuestas de forma automatizada. No termino de confiar en esta pagina, y esta claro que los tiempos de procesamiento no son los que indican y deberian cambiar su metodo. Podeis intermediar? Gracias

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No verifican, eh mandado todos los documentos que me piden y nada, les mandé el empadronamiento del ayuntamiento y no les sirve, les mandé un pdf con el resumen laboral y ni lo abren, dice que se ve recortado cuando es un pdf.., en el pdf se ve que trabajé hace un mes con lo cual es reciente, y ellos dicen que maximo 3 meses tiene que salir. no tienen pinta que verifiquen a la gente, yo como un tonto meti 30 € y ya no quieren verificar para quedarse ellos con el dinero

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Solucionada.

Retención de dinero

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buenos dias. en la casa marathonbet he apostando durante 2 dias ello bloqueando mi mcuenta ya verificada anterior mente vuelvo y envio. certificado de enpadronamiento. factura de agua. y dni de cada lado. y me dan largas y largas como muchos aqui me estan tomando el pelo ingrese 500euro. y gane a 1520.50 y de momento no pudo hacer nada llegare a todas la consecuencia

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El 2 de noviembre me llega un email "carta de verificación del cliente" de Marathonbet en el que se me solicita que contacte con el servicio de atención al cliente para verificar los documentos. contacto con ellos y me piden nómina o declaración de la renta (ambos documentos ya fueron enviados en su momento en solicitudes previas). Envío la declaración de la renta de 2019 y cada vez que contacto con ellos me dicen que siguen verificándolo. Me he puesto en contacto con ellos el mismo 2 de noviembre via chat además de otros dos días de ese mes. Los viernes 6 y 13 de noviembre les he contactado por teléfono y me indican que tenga paciencia que siguen revisándolo. Una persona de atención al cliente por el chat llegó a decirme "es normal que se encuentre así de enfadado, yo también lo estaría". Agradezco cualquier ayuda que puedan prestarme.

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Muy buenas. Para verificar la cuenta en Marathon subí, por un lado, el DNI (eso me lo verificaron correctamente), y para verificar la dirección, un extracto del banco en el que aparecía tanto la fecha como mi dirección (únicos requisitos que se piden). No solo no me validan el documento sino que en atención al cliente me dicen que no vale el documento, que no me pueden dar ninguna explicación de por qué no vale y que tengo que subir otro documento distinto.

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Marathonbet nos confirma que solicitó documentación para verificar la cuenta que no llego a ser aportada.

El dia 25/7 hice varios depositos que fallaron, sorpresa la mia que de la tarjeta me cobraron los depositos, ya he mandado extratos y de todo, pero no me lo solucionan y ademas no me contestan a| los email, han fallado 1 o 2 depositos de 100€.

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Solucionado

Como a mucha gente de por aquí me han pedido verificar mi cuenta y les he aportado depósitos bancarios y limites de tarjeta por valor de 12250 euros ya que no trabajo ahora ni he realizado declaración de renta y me dan largas y me adeudan 3259,29 que tengo que devolver a la tarjeta de crédito y estoy desesperado porque necesito el dinero para comer y pagar al banco y no hay forma de que me desbloqueen

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Buenos dias Llevo 4 meses pidiendo un extracto de mi cuenta para hacienda (depósitos / retiradas) desde la apertura y lo único que me dicen es que está en proceso. Mi cuenta está cerrada y no tengo acceso a esto. Me urge, gracias Antes de cerrar la cuenta, tuve problemas para retirar el dinero, que casa de apuesta lamentable.

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Marathonbet confirma que está solucionado

Tengo acumulados 2 intentos de retiro, el primero lo intenté el día 13. Me puso en contacto con el soporte técnico el día 20, ya que todavía no se había efectuado el ingreso en mi cuenta, aunque el intento de retiro estaba registrado en Marathonbet. Me dijeron que abrirían un ticket. Cual fue mi sorpresa cuando me dicen que mi cuenta no estaba verificada, cuando recibí un mensaje desde el propio portal que ya estaba verificada. En su momento subí hasta el padrón. Ayer volví a subir un montón de documentos: factura internet, extracto bancario de los 3 últimos mese asociada a la factura domiciliada y extracto bancario de los últimos 3 meses de mi cuenta asociada a mi tarjeta. Cuando me abrí la cuenta tardaban poquísimo en verificar.... ya llevo más de 24 horas (no es mucho) pero me imagino que tardarán mucho más.

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Marathonbet nos confirma que ya está solucionado y el retiro procesado

Tengo acumulados los tres últimos retiros pendientes que ascienden a 552,68 Euros. Desde el chat me indican que el proveedor (entiendo que es VISA) tiene un error y que lo están intentando solucionar. Realmente inverosímil. De momento llevo una semana esperando, no sé si pensar que tienen problemas de liquidez o que demonios pasa.

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Hace unos días realicé una serie de depósitos mediante tarjeta que me dieron error aunque el banco si los reconoció porque se hizo retención. Para mí sorpresa, dos días más tarde ellos aceptan esos depósitos y me cobran el dinero de los depósitos que, según ellos, fueron no satisfactorio. Me han cobrado el dinero en el banco, pero no me aumentan el saldo de mi cuenta porque a ellos les aparece pendiente en el sistema y no saben donde está mi dinero. En un poco hará una semana que se han quedado con el dinero y la respuesta es siempre la misma: lo están investigando ..

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Retiradas bloqueadas

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Hola a todos. El 28 de febrero de 2020 me enviaron una "Carta de verificación del cliente" en la que me pedían aportar un documento (nómina, pensión, extracto bancario que mostrase ganancias en otras casas de apuestas...). Envié a los 5 minutos de recibir el correo, a través de la aplicación, una copia de mi nómina. Hoy, 23 de marzo, mi cuenta sigue estando bloqueada en lo que a retiradas se refiere. Desde atención al cliente me dicen que trasladan mis quejas diarias para ver si pueden darle prioridad a mi caso, que es lo único que pueden hacer, pero se va a cumplir un mes y los 7480€ siguen retenidos. Me piden paciencia, pero obviamente la paciencia de uno se agota, por lo que estoy dispuesto a tomar cualquier acción legal, dado que los plazos de verificación creo que no se corresponden con los habituales. Ah, en cuanto a ingresar... ¡todo lo que quiera!, sin problema. Pero cuando retiro dinero, lo único que hace es acumularse en el saco de retiradas pendientes. Es mucho dinero y mucho tiempo ha pasado ya. ¡Cualquier ayuda es buena! Gracias de antemano.

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Me tienen retenida una retirada de 1579,14 desde el 23 de Enero. Es la misma casuistica que tienen otros usuarios que ya han realizado queja. Tenía mi usuario verificado y he estado haciendo retiradas sin problemas hasta esta última. Me indican que debo aportar más documentación y me requieren nómina y estrato bancario de los 3 últimos meses. Me confirman que han recibido la documentación y.... Hasta la fecha sin noticias. Me he puesto en contacto con atención al cliente vía email, chat y teléfono en numerosas ocasiones y la respuesta es la misma... Bla, Bla, Bla... Que el dpto está sobrecargado, etc... El caso es que no hay noticias de ellos en más de un mes. Lo gracioso es que el otro día pruebo a realizar un deposito de 10 €... Y sorpresa!!!!!!.... El deposito si se realiza sin problemas.... A continuación hago retirada de los 10€ y también retenido. Esto es impresentable.... Me estoy planteando el denunciarles. A ver si me pueden ayudar

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Me tienen retenido un retiro de 1500 euros desde el 8 de febrero. Me piden una nómina y ese mismo día la envío, sin embargo después me hash dejado seguir ingresando y retirando. He leído casos similares, haber si podeis ayudarme a agilizarlo

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Marathonbet nos confirma que esta solucionado

Buenas tardes Pues mi problema es el siguiente: En verano de 2019 hice varias retiradas siendo la más grande de 200 euros, mí sorpresa esque hoy 23 de febrero de 2020 miro mi cuenta bancaria y esa misma casa de apuestas me ha contado el dinero que yo había retirado en su día ...Hablo con ellos y me dicen que le mande el extracto bancario, cosa que hago, y me responden que hable con mi banco y ellos me darán información. Hablo con mi banco y me dicen que ellos no pueden hacer nada que tengo que hablar con la casa de apuestas...nose que hacer

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DINERO RETENIDO EN MARATHONBET

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Marathonbet nos comunica que por su parte el proceso ha terminado y así lo han informado al usuario

Buenos días, verán escribo porque he estado leyendo a otras personas y vengo teniendo el mismo problema que ellos aunque en mi caso solamente quiero retirar 200€ de la cuenta. Ingrese en enero 100€ que quise retirar posteriormente y me dijeron que debía verificar mi cuenta, les envíe un foto de la factura del último mes, me dijeron que debía ser el PDF original, se lo envié el original, me dijeron que no les valía porque el nombre que aparece es el de mi casero, ya que vivo en un piso de alquiler desde hace 6 meses, les escribí entonces para saber la solución, ya que tampoco puedo enviarles documentos oficiales como el censo o el padrón por el mismo motivo que antes, me siguen enviando repetitivamente el mismo correo automático sin explicarme nada. Esta semana les llame por teléfono, me vienen a decir que mi nombre tiene que salir en las facturas o llegan a insinuar que me empadrone en donde estoy residiendo ahora, algo que me parece ya de risa. En cuanto al extracto bancario con los movimientos del último mes me dicen que no deben aparecer números de cuenta y que salga mi dirección igual que la que tengo en la cuenta de marathonbet. Vamos a ver, díganme un extracto bancario en el que no salga la cuenta del titular , si existe pido mis disculpas , y además el tema de la dirección tampoco va a salir la que yo les diga que quiero que salga, sino que saldrá la.que ellos tengan mía guardada. En definitiva estoy como otros compañeros, siempre he estado contento con esta casa pero después de esta jugarreta..... El problema viene siendo la falta de información y respuestas que no me dan, si pudieran ayudarme les estaría muy agradecido

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Hola, tengo una retirada retenida por verificación de donde ingreso mis fondos, he enviado una nómina hace ya una semana y aún sigue en proceso, si el ingreso de dinero es instantáneo entiendo que la retirada debería ser en un máximo de 24-48 horas. Espero que todo se solucione en breve periodo de tiempo.

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solucionado

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Marathonbet nos confirma que la verificación está completada

El día 22 de noviembre aporté mi nómina ya que había sido seleccionado para una verificación... total que me como en otros casos que veo aqui, tengo pendiente 3672,06€ en Marathonbet y no hay manera de que me verifiquen la cuenta. He llamado, chat, mails y no te dicen nada, que está en proceso, ¿qué puedo hacer, por favor? Muchas gracias y un saludo,

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solucionado

Lista de quejas de MarathonBet

Quejas 50