Lista de quejas de Betway

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Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Betway , se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Quejas 148

Tenía aprox 10€ en total al número 25, lanzan la bola y cuando está a punto de caer en el 25 y con un multiplicador de 200€, me anulan la apuesta
Comentario del administrador
Los juegos de casino están homologados y supervisados por la DGOJ para evitar errores o fallos, garantizando así su seguridad y fiabilidad.
Buenas betway intentaré ser claro. Hace unos meses hice un ingreso de 20€ con mi tarjeta de crédito, acabé con 92€. Lo retiré, y me enviasteis un correo diciendo que había un error en el proceso, que probase con el método de retirada de SWIFT, procedí y os hice caso (ese fue mi error), completé todos los datos de la cuenta Swift, y retiré los 92€. Cuando se procesó la retirada con Swift, volvió a dar error y me pedisteis extracto bancario, fotos de DNI, etc.. Hice todo y nunca obtuve una respuesta, hasta que puse una queja, ahí me contestasteis con que tenía que hacer más y más trámites, cedí de nuevo, y no volví a obtener respuesta vuestra. Hablé con casi 20 personas de vuestro soporte técnico, cada uno me decía una cosa diferente, hasta que me cansé y no volví a intentarlo. El día 27 de diciembre, me he metido de casualidad, y mi dinero había sido devuelto para apostar; obviamente he intentado cambiar de nuevo el método de retirada, ya que con Swift no había dado un resultado óptimo. Me ponía que para cambiar el método de retirada tenía que hacer un ingreso. He hecho un ingreso con mi tarjeta de crédito de 1€, por qué lo que ahora tengo 93€. He vuelto a retirar con el método de pago de tarjeta de crédito y me huelo que me volverá a dar error, quiero creer que no, ya que si hubo tantos problemas hace unos meses, no me hubieseis dejado ingresar hoy 1€, no tendría ninguna lógica. Mi queja, es que antes de que suceda, ya que el retiro tarda entre 24-48h, os aseguréis de que no vuelva a ocurrir, y reviséis mis correos, mi número de cuenta del banco que puse en Swift, mi nombre, mi DNI, etc... Todo coincide, por favor que no vuelva a suceder, y aseguraros de que mi trámite de retiro llega bien, gracias de antemano.
Comentario del administrador
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Estaba jugando a la ruleta cuando aposté cierta cantidad me descontaron más de lo que yo le jugué, me quedé flipando pero que tipo de robo es ese?
Comentario del administrador
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NyM810

Ajena
Les detallo el problema ocurrido: Pues el 13 de septiembre 2022 a las 3:09 ordené un retiro de 200€ con el siguiente número de referencia ######### a mi tarjeta MasterCard habitual con la he realizado ingresos, y está configurada como "Cuenta de retirada de fondos preferida", hasta ahí todo correcto, pero al día siguiente 14 de septiembre de 2022 a las 10:04, recibo el siguiente email: Información importante sobre su cuenta Reference Number:######### Hola A####### J#### Nombre de usuario: ####### Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que no hemos podido completar su retirada debido a un problema con los procesadores bancarios. Para solucionarlo, le solicitamos que por favor actualice su método de retirada: • Para actualizar su método de retirada mediante el método de Transferencia a cuenta bancaria, siga los pasos a continuación: 1. Inicie sesión y acceda a la pestaña verde de banca, una vez ahí seleccione la opción de retiros. 2. Pinche sobre el lápiz verde en la parte derecha debajo de su Cuenta de retirada de fondos preferida. 3. Seleccione “añadir una cuenta” y posteriormente “SWIFT”. 4. A continuación tendrá que rellenar un breve formulario con los siguientes datos: Destinatario Nombre del banco Número de cuenta de banco (últimos 10 dígitos del IBAN) Número IBAN - Está formado por 22 caracteres que empieza por ES Nombre del signatario (su nombre) Código BIC / Swift (Un SWIFT/BIC es un código de 8 a 11 caracteres que identifica tu país, ciudad, banco y sucursal, puede encontrar dicho código en su banca online) 5.Guardar como método de retiro favorito Asimismo, tenga en cuenta que, si lo desea, puede seleccionar otros métodos alternativos desde el apartado de banca de su página: Neteller, Paypal, Paysafecard, Skrill-Moneybookers, Trusly, MasterCard y VISA (tenga en cuenta que para establecer una tarjeta o Paypal es necesario que realice un depósito mínimo) Una vez actualizado su método de retiro, su retirada se procesará en 24-48 horas. Una vez pagado, tenga en cuenta los plazos de cada método de pago (tarjeta y Swift 2-3 días laborables, Skrill, Neteller y PayPal 2-24h, PaysafeCard 8-48h) Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Gracias, El Equipo de Betway.es Después de recibir dicho email intento tanto en la app como en la web cambiar mi "Cuenta de retirada de fondos preferida" primero a PayPal ya que he hecho depósitos con ella como intentando poner la otra tarjeta y una cuenta bancaria, en todos estos intentos es imposible cambiar la cuenta, 6a que una vez que lo has modificado vuelve de nuevo hacía atrás y la "Cuenta de retirada de fondos preferida" no se ha modificado. Les escribo 2 emails diciendo lo ocurrido y más tarde recibo el siguiente email: Reference Number:######### Gracias por confiar en Betway. Le escribo este correo para informarle que en caso de no poder, y para que nosotros podamos actualizar su método de retiro por usted, requerimos de la siguiente documentación: Prueba de identidad: Una foto a color por las dos caras de un documento de identidad válido, con fotografía, como puede ser el INE-DNI o el pasaporte, donde aparezcan claramente reflejados todos los apartados y su foto. Certificado de Titularidad: Debe ser para la cuenta que desea fijar - El documento debe de ser un certificado expedido por su banco que confirme la titularidad de su cuenta o en su defecto un extracto bancario de la cuenta donde se puedan comprobar tanto los últimos 4 dígitos de la cuenta como su nombre completo. - En ningún caso deberá de tratarse de una fotografía de su tarjeta física. - El documento que nos envíe debe contener el sello o membrete de la compañía que lo expidió. - El documento que nos envíe debe no tener más de 3 meses. - El documento que nos envíe debe ser una foto de un documento físico, o de un documento electrónico. (No se aceptan capturas de pantalla) Una vez hayamos recibido la documentación, y esta cumpla con los requisitos previamente indicados, será escalada al departamento correspondiente para que sea revisada. Atentamente Después de este email, les respondo que teniendo 3 métodos de depósitos usados en los 3 últimos meses tenga que enviar de nuevo la documentación, aún así les envío otros email respondiendo a este último con la foto de mi DNI por las dos caras y un PDF de un recibo de mi banco con el número de cuenta visible para que me hagan el ingreso de mi dinero. En dicho email también pone que me cambian ustedes la "Cuenta de retirada de fondos preferida" ya que a mí no me deja, y esto tampoco lo han hecho como pueden ver en el pantallazo. Pasados unos días veo que nadie responde y me pongo en contacto por el chat y lo que me dicen es que ya tienen la documentación y está correcta, pueden comprobarlo en los chats mantenidos estos. Con lo cual a día de hoy aún no he recibido en mi cuenta los 200€ que retiré el día 13 de septiembre de 2022. No entiendo tanta tardanza cuando el problema ha sido causado por su sistema tanto en tramitar la retirada como en no dejar cambiar la "Cuenta de retirada de fondos preferida", si la culpa fuera mía lo asumiría sin problema pero no es el caso. Les agradecería que me respondieran y me den una solución y me ingresen el dinero. Cualquier dato más que necesiten díganmelo. Espero su respuesta y un saludo. El dia 19 de septiembre de 2022 vuelvo a enviar un email pero esta vez al de reclamaciones de BETWAY, me responden automáticamente de la siguiente manera: Reclamo recibido Reference Number:########## Hola! Gracias por contactarse con nuestro Centro de Quejas y reclamaciones. Este es un mensaje automático para confirmar la recepción de su reclamación. El Centro de Quejas y reclamaciones está revisando su reclamación y se contactará a la brevedad con usted para conversar sobre el asunto más detalladamente. Para su comodidad, hemos adjuntado a este correo electrónico el protocolo de quejas y reclamaciones. Para mayor información, por favor consulte la sección de Quejas y reclamaciones que se encuentra en los Términos y condiciones generales. Si su mensaje no está relacionado con una queja o reclamación, visite nuestra página de Ayuda. Saludos cordiales, El Servicio de Atención al Cliente de Betway Y AUN SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA Y MI DINERO QUE NO ME PAGAN PORQUE ELLOS TIENEN UN PROBLEMA CON LAS TRANSACCIONES BANCARIAS PERO PARA DEPOSITAR NO EXISTE TAL PROBLEMA, SOLO CUANDO ELLOS TIENEN QUE PAGARTE. TAMPOCO TE DEJAN CAMBIAR DE FORMA DE RETIRO Y DEVOLVER AHÍ TU DINERO PARA RETIRARLO DE OTRA FORMA.
Comentario del administrador
No podemos ayudar con errores internos de loss operadores.
No le pagan tampoco contestan!! Busquen a muchas personas les paso ,no lo recomiendo no gasten su dinero aquí!
Comentario del administrador
Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway Nederland.
Muy buenas, a ver.. Siempre he jugado ahi y me parece por ultimo que te timan.. Hice una apuesta multiple de 14.. Y acerte 13 y un partido de ellos en concreto se aplazo mas de 24 horas (cosa que en terminos y condiciones pone perfectamente que pasadas 24 horas el partido se cancela) bueno pues solo no se cancelo, si no que betway nisiquiera fue capaz de cambiar el horario del partido , se cancelaron todas las apuestas , y cuando hablo durante 4 horas con 2 traders me comentan que el partido se jugo a una hora que no fue, una mentira solo para limpiarse las manos, le mande capturas de pantallas de el horario del partido y de mi propia apuesta, y aun asi , un trabajador de alli le dio la razon y me dijo que era verdad, que el partido se jugo a la hora que yo decia (pasadas 24 horas) pero que la decision esta tomada y que no hay nada que hacer segun le comentaban los traders.. Un engaño, un sacadineros, he sido cliente fiel ahi, y me he dejado mas de 2000 euros alli y nunca me habia quejado de nada, y por una cosa que no es mi culpa me estan tomando el pelo y engañandome con un horario de partido que jamas se jugo a esa hora, quiero darle voz a todo esto porque se han reido en mi cara y encima que me comentan que ellos mismos se han liado, no son capaces de arreglarmelo, no se que tipo de personas trabajan alli y quienes son los responsables que yo los llamaria irresponsables, les digo que esta plataforma no es de fiar y se rien en tu cara.
Comentario del administrador
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