Lista de quejas de Betway (sports.betway.es/es/sports)

Los sistemas de juego de las casas de apuestas con licencia están homologados y controlados por la DGOJ para evitar cualquier tipo de error, por lo que es imposible que haya problemas de ese tipo.

Llevo más de dos meses intentando sacar el dinero de mi cuenta la tarjeta decían q no funcionaba cambie método PayPal no me dejaba cambié método Swift me puso q si y nunca llegó el dinero les hablaba y cada vez me decían algo diferente hasta q puse otra tarjeta para quitar porfi el dinero porq no sabía q hacer ya después de 2 meses intentandoolo y me bloquearon la cuenta

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Hola llevo desde el 21 de noviembre intentando retirar 1200 euros.ingrese con bizum.primero me salía que pagada.y al ver que el dinero no llegaba empezé a ponerme en contacto con ellos.me decían que hubo un fallo en el procesamiento de las retiradas .que cambiase el número de cuenta.y nada ahora todos los días me dicen que lo an enviado al departamento de pagos .y nada así desde el día 21 de noviembre

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Solucionado.

hola el día 16 de noviembre me excluyeron de la cuenta, por no cumplir con el juego responsable, cosa que me parece extraña pues llevo un balance positivo en las apuestas. En el mismo correo me indicaron que todos mis saldos iban a ser depositados a mi cuenta bancaria, en la aplicación tenía un saldo de $6960 y aún no me lo han depositado mi usuario es oswaldoc07

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway Nederland.

Hace 5 días quise retirar 150€ y no solo no me ha llegado sino que tampoco cumplen con las fechas que indican en la tabla de retiradas de la web. Si llego a saber que no es cierto no hubiera depositado. Tampoco te indican por el chat (30 min esperando) cuando se hará efectiva la retirada. Me siento estafada.

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Solucionado.

Hice un depósito hace 3 días vía bizum,en el cuál se me descuenta de mi entidad bancaria y¿cuál es mi sorpresa? Que el depósito no aparece reflejado en mi cuenta de casino,para contactar con el servicio técnico,una odisea,y no me dan solución simplemente que necesitan tiempo,y con un simple lo siento creen que lo arreglan todo,y ahora intento acceder a mi cuenta y estoy bloqueado. Vergonzoso

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Hace aproximadamente un mes, me registré a Betway y envié mi dni, ingresé el máximo que me permitian apostar e hice una apuesta. Todo en un lapso de 5 minutos. La apuesta fue ganadora (150€ a cuota 2,4) algo normal a mi parecer. Al día siguiente intenté loguearme, y la cuenta estaba bloqueada, me puse en contacto con el soporte y me dijeron que me mandarían un mail. A los dos días mi cuenta fue suspendida alegando que había violado los términos 4.3 de sus condiciones, lo cuál es completamente falso. Les pedí el reintegro de mis fondos y me dijeron que habrían un ticket con el departamento de operaciones y que me notificarían via e-mail. Ese email nunca ha llegado y actualmente cuando intento loguearme me sale que estoy en una supuesta "lista negra". He tramitado una reclamación a la DGOJ pero supongo que estas cosas van despacio. Desde aquí animo a todo el mundo a no tocar esta casa de apuestas, os pueden robar vuestro dinero con total impunidad.

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No podemos ayudar con incumplimientos de terminos y condiciones.

Me han limitado la cuenta y no puedo hacer apuestas de mas de 0,25 euros, ni siquiera he ganado muchísimo dinero como para que me limiten, ingresé 150 y tengo 195, pero habré realizado como 60 apuestas.

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No podemos ayudar con restricciones de las casas de apuestas.

El día 18/10/2022 se subió los documentos solicitados para la verificación de mi cuenta de BETWAY. Ese mismo día mi cuenta fue bloqueada; se mandó correo pidiendo explicaciones y hasta el día de hoy no hay respuesta. Posteriormente, el 20/10/2022 se mandó un correo de reclamación a Betway ES - Reclamaciones para que me den una respuesta y solución al problema, pero hasta la actualidad no se tiene respuesta. Por favor, quisiera su apoyo para poder liberar mi cuenta ya que tiene un BANK actualmente y no puedo retirarlo. Quisiera saber a que entidades porder hacer el reclamo.

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Hace 1 semana acerté una cuota 8. Aún no me la han pagado. La tengo pendiente y no hacen más que darle largas para no pagar. Esa misma apuesta la llevo en otras casas y me han pagado todas menos Betway. Dicen que están revisando el partido y me invitan a devolverme lo apostado si no quiero esperar. Claramente están buscando cualquier triquiñuela para no pagarme. Además no hay forma de que te cojan el telefono.. por chat no te ayudan tampoco

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Buenas. Tengo dos ingresos que no se sumaron a mi cuenta pero si me quitaron del banco. El primero del día 25/09 es de 20€ y hasta ahora aparecia retenido pero ya me han quitado el dinero del banco. Contacté con ellos el día 25 y me dijeron que volviese a contactar si a los 5 días no se había solucionado. Ahora vuelvo a contactar y me dicen que me espere otros 6 días laborables. El segundo con fecha 28/09 es de 100€ y aún sigue retenido en mi banco. He intentado contactar con ellos a través del email [email protected] ya que los del chat en vivo no solucionan nada pero me ha llegado un mensaje automático de que la cuenta ya no está activa.

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Hace 12 dias hice un deposito en mi cuenta de betway, el cual ellos denegaron, pero en mi cuenta del banco aparece como cobrado. El mismo dia hable con ellos y me pidieron el comprobante del banco via email, el cual les mande. 12 dias despues, me dicen que espere.

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Más de 2 semanas esperando que me paguen la retirada y nada me hacen actualizar lo hago y nada les escribo y ni contestan

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Les detallo el problema ocurrido: Pues el 13 de septiembre 2022 a las 3:09 ordené un retiro de 200€ con el siguiente número de referencia ######### a mi tarjeta MasterCard habitual con la he realizado ingresos, y está configurada como "Cuenta de retirada de fondos preferida", hasta ahí todo correcto, pero al día siguiente 14 de septiembre de 2022 a las 10:04, recibo el siguiente email: Información importante sobre su cuenta Reference Number:######### Hola A####### J#### Nombre de usuario: ####### Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que no hemos podido completar su retirada debido a un problema con los procesadores bancarios. Para solucionarlo, le solicitamos que por favor actualice su método de retirada: • Para actualizar su método de retirada mediante el método de Transferencia a cuenta bancaria, siga los pasos a continuación: 1. Inicie sesión y acceda a la pestaña verde de banca, una vez ahí seleccione la opción de retiros. 2. Pinche sobre el lápiz verde en la parte derecha debajo de su Cuenta de retirada de fondos preferida. 3. Seleccione “añadir una cuenta” y posteriormente “SWIFT”. 4. A continuación tendrá que rellenar un breve formulario con los siguientes datos: Destinatario Nombre del banco Número de cuenta de banco (últimos 10 dígitos del IBAN) Número IBAN - Está formado por 22 caracteres que empieza por ES Nombre del signatario (su nombre) Código BIC / Swift (Un SWIFT/BIC es un código de 8 a 11 caracteres que identifica tu país, ciudad, banco y sucursal, puede encontrar dicho código en su banca online) 5.Guardar como método de retiro favorito Asimismo, tenga en cuenta que, si lo desea, puede seleccionar otros métodos alternativos desde el apartado de banca de su página: Neteller, Paypal, Paysafecard, Skrill-Moneybookers, Trusly, MasterCard y VISA (tenga en cuenta que para establecer una tarjeta o Paypal es necesario que realice un depósito mínimo) Una vez actualizado su método de retiro, su retirada se procesará en 24-48 horas. Una vez pagado, tenga en cuenta los plazos de cada método de pago (tarjeta y Swift 2-3 días laborables, Skrill, Neteller y PayPal 2-24h, PaysafeCard 8-48h) Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Gracias, El Equipo de Betway.es Después de recibir dicho email intento tanto en la app como en la web cambiar mi "Cuenta de retirada de fondos preferida" primero a PayPal ya que he hecho depósitos con ella como intentando poner la otra tarjeta y una cuenta bancaria, en todos estos intentos es imposible cambiar la cuenta, 6a que una vez que lo has modificado vuelve de nuevo hacía atrás y la "Cuenta de retirada de fondos preferida" no se ha modificado. Les escribo 2 emails diciendo lo ocurrido y más tarde recibo el siguiente email: Reference Number:######### Gracias por confiar en Betway. Le escribo este correo para informarle que en caso de no poder, y para que nosotros podamos actualizar su método de retiro por usted, requerimos de la siguiente documentación: Prueba de identidad: Una foto a color por las dos caras de un documento de identidad válido, con fotografía, como puede ser el INE-DNI o el pasaporte, donde aparezcan claramente reflejados todos los apartados y su foto. Certificado de Titularidad: Debe ser para la cuenta que desea fijar - El documento debe de ser un certificado expedido por su banco que confirme la titularidad de su cuenta o en su defecto un extracto bancario de la cuenta donde se puedan comprobar tanto los últimos 4 dígitos de la cuenta como su nombre completo. - En ningún caso deberá de tratarse de una fotografía de su tarjeta física. - El documento que nos envíe debe contener el sello o membrete de la compañía que lo expidió. - El documento que nos envíe debe no tener más de 3 meses. - El documento que nos envíe debe ser una foto de un documento físico, o de un documento electrónico. (No se aceptan capturas de pantalla) Una vez hayamos recibido la documentación, y esta cumpla con los requisitos previamente indicados, será escalada al departamento correspondiente para que sea revisada. Atentamente Después de este email, les respondo que teniendo 3 métodos de depósitos usados en los 3 últimos meses tenga que enviar de nuevo la documentación, aún así les envío otros email respondiendo a este último con la foto de mi DNI por las dos caras y un PDF de un recibo de mi banco con el número de cuenta visible para que me hagan el ingreso de mi dinero. En dicho email también pone que me cambian ustedes la "Cuenta de retirada de fondos preferida" ya que a mí no me deja, y esto tampoco lo han hecho como pueden ver en el pantallazo. Pasados unos días veo que nadie responde y me pongo en contacto por el chat y lo que me dicen es que ya tienen la documentación y está correcta, pueden comprobarlo en los chats mantenidos estos. Con lo cual a día de hoy aún no he recibido en mi cuenta los 200€ que retiré el día 13 de septiembre de 2022. No entiendo tanta tardanza cuando el problema ha sido causado por su sistema tanto en tramitar la retirada como en no dejar cambiar la "Cuenta de retirada de fondos preferida", si la culpa fuera mía lo asumiría sin problema pero no es el caso. Les agradecería que me respondieran y me den una solución y me ingresen el dinero. Cualquier dato más que necesiten díganmelo. Espero su respuesta y un saludo. El dia 19 de septiembre de 2022 vuelvo a enviar un email pero esta vez al de reclamaciones de BETWAY, me responden automáticamente de la siguiente manera: Reclamo recibido Reference Number:########## Hola! Gracias por contactarse con nuestro Centro de Quejas y reclamaciones. Este es un mensaje automático para confirmar la recepción de su reclamación. El Centro de Quejas y reclamaciones está revisando su reclamación y se contactará a la brevedad con usted para conversar sobre el asunto más detalladamente. Para su comodidad, hemos adjuntado a este correo electrónico el protocolo de quejas y reclamaciones. Para mayor información, por favor consulte la sección de Quejas y reclamaciones que se encuentra en los Términos y condiciones generales. Si su mensaje no está relacionado con una queja o reclamación, visite nuestra página de Ayuda. Saludos cordiales, El Servicio de Atención al Cliente de Betway Y AUN SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA Y MI DINERO QUE NO ME PAGAN PORQUE ELLOS TIENEN UN PROBLEMA CON LAS TRANSACCIONES BANCARIAS PERO PARA DEPOSITAR NO EXISTE TAL PROBLEMA, SOLO CUANDO ELLOS TIENEN QUE PAGARTE. TAMPOCO TE DEJAN CAMBIAR DE FORMA DE RETIRO Y DEVOLVER AHÍ TU DINERO PARA RETIRARLO DE OTRA FORMA.

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No podemos ayudar con errores internos de loss operadores.

Me habeis hecho 2 cobros indebidos en un solo mes! El primero hace justo un mes que tarde 3 dias en poder ponerme en contacto con ellos. ( ya solucionado) me dijeron que no volveria a pasar . Pues se a vuelto a producir un mes despues , llevo todo el dia esperando en el chat en el cual pone 9 minutos de espera (una informacion falsa , ya que me e tirado mas de 3 horas de reloj perdiendo mi tiempo y encima por un fallo de ellos ) es un poco desastrosa la gestion que tienen , no me dan ninguna solucion por que nisiquiera puedo contactar con ellos . E enviado el email que me pidieron la ultima vez como prueba de estracto y tampoco contestan . Quiero una solucion ya

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No le pagan tampoco contestan!! Busquen a muchas personas les paso ,no lo recomiendo no gasten su dinero aquí!

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Llevo esperando un pago de un retiro de 700 euros ya una semana esta gente no me informa y no me responden por lo que voy a iniciar demanda contra Betway Nederland

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Hace unos 3 meses decidi invertir unos 1000 euros para apostar. Despues de este tiempo he conseguido llegar a unos 6000. Estoy en betway y resulta que desde hace una semana estan poniendo mensajes en pantalla sobre recomendaciones de juego responsable, mandando emails y llamando (no atendi las dos veces que lo hicieron). Destaco que hasta ahora nunca habia tenido problemas, pero es que nunca habia ganado como ahora. Ayer me bloquearon la cuenta porque no atendi y le dicen que hasta que no ha len conmigo no la desbloquean. Ya les dije que pueden llamar y aclarar que pasa. Por ahora nada. Esta claro que ahora gano y antes no y ese es el problema. Porque el volumen de apuestas es igual, yo apuesto “todos los dias”. La verdad es que tengo mis dudas sobre que va a pasar. No es nada justo. Ganas=bloquean cuenta. Pierdes=deposita las veces que quieras. Necesito ayuda porque cuento con ese dinero

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Ayer accedí a la plataforma desde el móvil para ingresar dinero, ingresé 50 euros. Al poco accedí desde el ordenador La contraseña no la escribí bien y me bloqueó la cuenta. Hice varios intentos según indicaciones y aún me tienen bloqueado. Pensando que pudiera ser por carnet caducado, envié anoche la copia del nuevo. Aún sigo bloqueado y no puedo entrar.

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No podemos ayudar con bloqueos de cuenta por problemas con las contraseñas.

Hice una retirada el 12 de julio de 1650€ , el 13 me aparece pagada y hoy día 21 no me ha llegado ,solo me dicen que hubo un problema y que me contactaran de pagos pero no me solucionan nada, que puedo hacer?

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Hice una retirada de 170 euros hace más de 2 semanas y no me a llegado a la cuenta nada,intento ponerme en contacto con ellos y me reenvían el mismo email todas las veces y ya no se que hacer

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Hola buenas ah todos, me siento engañada por betway, ya que llevó bastante tiempo jugando i nunca obtengo ninguna ganancias, ahora que obtengo 510€ hize la retirada ah paypal que es el método en el que hago los depósitos, resulta que después de 24h al contactar con ellos me dicen que necesitan pruebas de titularidad de tarjetas co las que hize pocos depósitos que están dadas de baja, 2 de ellas son de la cartera de cryptomonedas binance i ellos me dicen que no tienen ningún tipo de documentación que acredite dichos datos.. aparte están incumplimiento los términos y condiciones ya que pone que las retiradas ah paypal son de 2h ah 24h i después de 24h sin llegarme mi dinero me dicen eso.. aparte no me contestan por los email i me an bloqueado la cuenta

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El dia 3 de junio 2022 la retirada estaba en estado pagada, y ese mismo despues me llego un mensaje al correo q no se ha podido realizar por problemas en procesos bancarios, que tenia q actualizar el metodo de retiro a pesar q siempre lo hacia con la misma, les envie un correo diciendo que ya lo habia actualizado el dia 7 de junio y todavia no obtengo respuesta. tuve que meter dinero y y retirar para poder actualizar el metodo de pago. Si llega a tarda mas de tres dias , como puedo contactar con ellos?

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Mi cuenta fue bloqueada y subí los documentos q ellos solicitan, pero no recibo ayuda desde el 1 de mayo...... hice un ingreso de 250 dolares y no desbloquean mi cuenta creo q me robaron, en el chat en vivo no me ayudan, dicen q ya envían una solicitud para solucionar mi problema

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Llevo tiempo esperando cobrar 20€, es la segunda vez que me la lían, si vais a apostar y queréis ver vuestro dinero no apostéis en esta casa de apuestas.

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Llevo semanas esperando para 20€ y me borran las quejas, es la tercera vez que la pongo, me dicen máximo 3 días y nada

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Buenas a todos, venia a poner una queja ya que abri mi cuenta de betway la semana pasada, semana del 16 de mayo del 2022 y una semana despues me encuentro limitadas las apuestas cuando el beneficio que habia conseguido despues de una semana de uso era ridiculo, me gustaria que alguien de aqui me ayudase a ver como puedo hablar con ellos y que me quiten las limitaciones. Un saludo.

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Las casas de apuestas pueden limitar las apuestas de los usuarios como creen oportuno.

Hola buenos días BetWay tras más 7 meses ala espera en una apuesta ganadoras anula mis apuestas y no devuelve ni lo apostado intento convensar con ellos y es imposible disen quemó saldo se perdió en el camino necesito ayuda por favor

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Llevo tiempo esperando a que me lleguen 60€, me aparece como pagado pero no me llegan y no doy contactado con ellos

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